由此可见在客户服务的过程中

作者: jizhe    来源:suyiguo.com    发布时间:2019-07-28 05:00    浏览量:

... [培训纲要] 课纲下载: 《赢在服务—客户投诉与危机化解》.doc , 一份来自美国OCA/白宫全国消费者考察的材料显示:从不投诉的客户回首率9%;投诉疾速地得到了解决的客户回首率高达82%,既然投诉无可避免。

本课程从化解客户投诉跟 防止投诉产生两个角度,晋升企业竞争优势。

通过化解投诉技术、应关于危机处理、晋升服务沟通、先进服务意识、调适服务心态等多少个部分的高素质训练,那就巧妙地将其变为晋升客户忠诚度的利器,由此可见在客户服务的过程中,由浅入深全面强化学员的服务素质与才能,。

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